用心傾聽群眾訴求維護良好生態環境
我市生態環境系統今年高效辦結631個環境污染問題投訴

本報訊市生態環境局充分發揮環境保護督察巡查領導小組辦公室的綜合協調作用，有效解決了一批群眾反響強烈、部門職責交叉的環境問題。截至11月底，我市共受理631個環境污染問題投訴件，已全部高效辦結。

今年以來，市生態環境局將中省生態環境保護督察交辦信訪問題、群眾反響強烈信訪問題等作為信訪工作重點，抓好信訪受理、轉辦、督辦、反饋四個工作環節，通過構建大環保信訪工作格局、完善信訪辦理工作機制、加強信訪問題跟蹤協調、解決突出環境問題等四項措施，提升信訪工作實效。

為方便群眾訴求表達，市生態環境局將“12369”環保舉報熱線整合到“12345”平臺當中，確保專人24小時受理群眾舉報，并陸續開通領導信箱、微博等投訴平臺，受理群眾投訴，答復群眾疑問，宣傳環保政策，引導群眾依法維護自身權益，做生態環境保護的監督者。在處理機制上，對信訪受理、登記、審查、處理、反饋、統計和歸檔等環節限定了工作時間，在規定期限內向信訪投訴人予以答復。（寶雞日報 記者楊曙斌）